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一、保安目標(biāo)　

加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，做好安全防范工作，維護(hù)客戶園區(qū)治安秩序，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全。 　　

二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容 　　

（一）防范區(qū)域：客戶工業(yè)園區(qū)所有區(qū)域。 　　

（二）服務(wù)內(nèi)容： 　　

（1）園區(qū)內(nèi)路燈、電纜、市政設(shè)施、變壓器等巡邏守護(hù)。 　　

（2）園區(qū)內(nèi)在建企業(yè)（投產(chǎn)前）施工期間治安秩序，保護(hù)建筑材料等財(cái)產(chǎn)安全。 　　

（3）維護(hù)園區(qū)內(nèi)已經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)的正常秩序，協(xié)助控制園區(qū)突發(fā)事件，加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、檢查。 　　

（4）做好園區(qū)內(nèi)防火、防盜、防毒、防破壞、防事故等工作，協(xié)助有關(guān)部門做好農(nóng)民工上訪、討薪、綜合治理評(píng)比工作、禁麻工作等，維護(hù)園區(qū)內(nèi)正常工作、生活秩序。車輛出入管理、人員進(jìn)出把關(guān)、財(cái)產(chǎn)安全，治安消防日常巡邏檢查、財(cái)產(chǎn)及人身安全保衛(wèi)。 　　

三、保安人員選派條件 　　

（一）根據(jù)客戶需求擬派符合年齡要求的保安員； 　　

（二）初中及以上文化程度； 　　

（三）身高170CM以上，體格健壯，儀表端莊； 　　

（四）普通話流利，言談舉止文明，處事能力強(qiáng)； 　　

（五）復(fù)員軍人、黨團(tuán)員優(yōu)先； 　　

（六）上崗隊(duì)員均經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄證明。 　　

四、人員與裝備及要求 　　

（一）人員配置： 　　

（1）根據(jù)客戶單位崗位要求配置保安隊(duì)員，其中設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1人，負(fù)責(zé)園區(qū)巡邏值勤和隊(duì)伍管理工作，并協(xié)調(diào)甲乙雙方的聯(lián)系與溝通，處理有關(guān)保安執(zhí)勤中的日常事務(wù)。 　　

（二）班次安排（定員）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。 　　

（三）裝備及臺(tái)賬配置：保安人員持有保安上崗資格證，統(tǒng)一著制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放對(duì)講機(jī)、橡皮警棍、武裝帶、雨衣雨鞋、應(yīng)急照明燈、GPS定位儀、值班日志、學(xué)習(xí)訓(xùn)練記錄本、查找隱患記錄本、交接班記錄本等。 　　

五、保安服務(wù)方式及崗位職責(zé)和要求 　　

（一）巡邏 　　

1、巡邏職責(zé)： 　　

（1）全面負(fù)責(zé)園區(qū)門衛(wèi)管理和園區(qū)防火、防盜、治安巡邏，維持園區(qū)秩序，維護(hù)園區(qū)穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。 　　

（2）確保園區(qū)內(nèi)路燈、電纜、變壓器、市政設(shè)施等巡邏守。 　　

（3）園區(qū)內(nèi)在建企業(yè)（投產(chǎn)前）施工期間治安防盜，保護(hù)建筑材料等財(cái)產(chǎn)安全。 　　

（4）維護(hù)園區(qū)內(nèi)已經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)的治安秩序，協(xié)助控制園區(qū)突發(fā)事件及群體性事件，加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、檢查。 　　

（5）協(xié)助有關(guān)部門做好農(nóng)民工上訪、討薪、禁麻工作、綜合治理評(píng)比工作等，維護(hù)園區(qū)內(nèi)正常工作、生活秩序。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。 　　

（2）熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。 　　

（3）了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、房號(hào)、車位等情況，以便于識(shí)別。 　　

（4）夜間巡邏時(shí)要提高警惕，保護(hù)自身及客戶財(cái)產(chǎn)安全。 　　

（5）加強(qiáng)責(zé)任心，車輛、物資出入要嚴(yán)格履行檢查、登記。 　　

（四）保安班（隊(duì)）長(zhǎng)崗位職責(zé) 　　

1、保安班（隊(duì)）長(zhǎng)應(yīng)以身作則、吃苦在先、講求奉獻(xiàn)。 　　

2、貫徹落實(shí)園區(qū)任務(wù)要求與保安服務(wù)站站（隊(duì)）長(zhǎng)的工作安排，組織實(shí)施園區(qū)園安全保衛(wèi)整體方案。 　　

3、負(fù)責(zé)安排保安的日常工作，參與保安值勤，增援重點(diǎn)崗位。 　　

4、督促檢查在崗人員履行崗位職責(zé)情況，糾正隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)行為。 　

　5、堅(jiān)持講評(píng)，不流于形式，形成良好的隊(duì)風(fēng)。 　

　6、處理各崗位的突發(fā)事件，重大情況及時(shí)報(bào)告。 　

　7、妥善保管好園區(qū)提供的設(shè)備器材，嚴(yán)格設(shè)備交接班制度。 　　

8、組織指揮保安隊(duì)員做好園區(qū)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)與秩序保障工作。 　

　9、每日交班后將各崗位的執(zhí)勤情況匯總記錄并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，以便及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 　

　六、勤務(wù)制度 　

（一）交接班制度 　

1、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 　

2、上崗前的準(zhǔn)備工作 　　

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 　　

3、交班 　

　接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。 　　

（二）請(qǐng)示報(bào)告制度 　　

保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位分管安全部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 　　

（三）勤務(wù)檢查制度 　　

駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。 　　

（四）勤務(wù)登記制度 　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 　

　七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　

（一）著裝 　　

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 　　

2、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 　

　3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 　　

4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 　

　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 　

　6、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。 　

　7、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。 　　

（二）儀容儀表 　

　1、值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 　

　2、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。 　　

3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 　

?。ㄈ┒Y節(jié) 　　

1、在下列場(chǎng)合行舉手禮： 　　

（1）著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 　　

（2）站崗、值勤、交接班時(shí)。 　　

（3）糾正違章時(shí)。 　　

（4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 　　

（5）參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 　　

（6）著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。 　　

（7）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 　　

（8）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。 　　

（9）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 　　

（四）舉止 　　

1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 　　

2、著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 　

　3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 　　

4、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《武漢市民文明公約》。 　

　5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 　　

（五）語(yǔ)言 　　

1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。 　　

2、值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 　　

（六）崗位紀(jì)律 　　

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 　　

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。 　　

3、不準(zhǔn)刁難群眾。 　　

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 　　

5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。 　　

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 　　

7、要愛(ài)護(hù)公物。 　

　8、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 　　

9、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 　

?。ㄆ撸┬l(wèi)生 　

　1、要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 　

　2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 　

?。?）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。 　

?。?）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。 　

?。?）門窗潔凈，玻璃明亮。 　

　（4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 　　

（5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 　

　八、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 　

　1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理 　

?。?）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和客戶財(cái)物或人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)發(fā)揮保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 　

　（2）當(dāng)發(fā)生案件時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)呼叫求援。 　

?。?）所有聽(tīng)到求援信號(hào)后的保安員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封鎖出事出入口，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 　

?。?）當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 　

　（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要及時(shí)撥打“110”報(bào)警。 　

　（6）若有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)前，任何人不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)積極的協(xié)助，配合警務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查取證。 　

?。?）記錄當(dāng)事人和目擊者所提供的所有情況，記錄損失物品及價(jià)值，調(diào)查有關(guān)環(huán)節(jié)的基本情況，為公安人員開(kāi)展工作提供線索。 　

　（8）保安班（隊(duì)）長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并書面報(bào)告上級(jí)主管部門。 　

　2、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理 　

?。?）消防中控室保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接到各類火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗隊(duì)員到實(shí)地查看，作出判斷后再進(jìn)行正確處理。 　

?。?）現(xiàn)場(chǎng)勘查后，如火警屬誤報(bào)，隨即通知中控室復(fù)位；若火情屬實(shí)，就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)；如火勢(shì)滅火器無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)立即通知中控室及當(dāng)班班長(zhǎng)組織撲救，中控室人員必須馬上向服務(wù)單位管理人員和大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。 　

?。?）如火勢(shì)過(guò)大無(wú)法控制時(shí)，撥打“119”火警電話報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告著火點(diǎn)的具體位置，疏散大門通道，以便消防車進(jìn)入，同時(shí)嚴(yán)守各自崗位，做好人員疏散、財(cái)物轉(zhuǎn)移等安全防范工作，以防閑雜人等渾水摸魚(yú)，趁火打劫。

　　（4）所有保安員應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長(zhǎng)調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 　

?。?）撲救完畢后，保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因，并做好記錄。 　

　3、拾獲失物的應(yīng)急處理 　

　（1）保安隊(duì)員在執(zhí)勤區(qū)域等地拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向保安班（隊(duì)）長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并交到管理處，等失主領(lǐng)回。 　　

（2）當(dāng)班保安員應(yīng)將財(cái)物的詳細(xì)情況記錄在值班日志上。 　　

（3）當(dāng)失主領(lǐng)回失物時(shí)，保安員應(yīng)核對(duì)身份，確認(rèn)情況是否相符，并在值班日志上簽收。 　　

（4）拾獲有價(jià)值或貴重物品時(shí)，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)、大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，確認(rèn)后交由警方處理。 　　

（5）班（隊(duì)）長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄后，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 　　

4、遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻者的應(yīng)急處理 　

?。?）保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、不交費(fèi)的情況，處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。 　　

（2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告班（隊(duì)）長(zhǎng)、服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定處理。 　　

（3）發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要保持冷靜，避免爭(zhēng)吵。一面按制度執(zhí)行，一面向班（隊(duì)）長(zhǎng)報(bào)告，或請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。 　　

（4）若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安員，可由班（隊(duì)）長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)和服務(wù)單位負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人共同協(xié)商，妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 　

　5、打架、斗毆事件應(yīng)急處理 　　

（1）一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)人員應(yīng)先通知保安班（隊(duì)）長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋中控室及時(shí)調(diào)派增援。 　　

（2）保安大隊(duì)長(zhǎng)、班（隊(duì)）長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)保安隊(duì)員將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至保安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，并立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 　　

（3）在將斗毆人員或肇事者帶往保安值班室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)斗毆人員或肇事者身上有無(wú)攜帶兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。 　　

（4）公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，保安員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員，設(shè)警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查是否有證據(jù)及遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。 　　

（5）如發(fā)生人員受傷嚴(yán)重，保安班（隊(duì)）長(zhǎng)應(yīng)按上級(jí)指令，撥打“120”醫(yī)療救護(hù)電話；如發(fā)生人員死亡，應(yīng)控制行兇者保護(hù)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 　

　6、發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理 　　

（1）保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，先觀察1-2分鐘，然后主動(dòng)上去詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。 　　

（2）若對(duì)方是轄區(qū)（物業(yè)）的新業(yè)主或業(yè)主客人，應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難；若對(duì)方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸其立即離開(kāi)；若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次，應(yīng)將其帶回崗?fù)そ邮苓M(jìn)一步調(diào)查。 　　

（3）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安機(jī)關(guān)的通緝?nèi)藛T外貌特征相似，且行為詭秘，應(yīng)盡快通知班（隊(duì)）長(zhǎng)、其他當(dāng)班隊(duì)員，協(xié)助將其送往派出所。 　　

（4）在處理各類嫌疑人時(shí)，保安員不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 　　

7、觸電事故的應(yīng)急處理 　　

（1）馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開(kāi)關(guān)或拔下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)； 　　

（2）若無(wú)法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源； 　　

（3）在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救； 　　

（4）觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打120電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。 　　

8、爆炸事故的應(yīng)急處理 　　

（1）聽(tīng)從服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 　　

（2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 　　

（3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 　　

（4）對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。 　　

9、醉酒者或精神病人的應(yīng)急處理 　　

（1）對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 　　

（2）如醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)直至酒醒，或及時(shí)通知其家屬將其領(lǐng)回。 　　

（3）醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?　　

（4）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。 　　

（5）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?　　

（6）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 　　

（7）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?　

　10、惡劣天氣（強(qiáng)風(fēng)、暴雨）的應(yīng)急處理 　

?。?）及時(shí)獲取氣象部門發(fā)出的暴風(fēng)雨預(yù)警信號(hào)，檢查門、窗是否關(guān)閉，提醒業(yè)主搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。存在安全隱患的地方加以固定，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。 　　

（2）當(dāng)接到服務(wù)單位電話或巡邏中發(fā)現(xiàn)水浸情況，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)處理。 　　

（3）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水及大量的水涌入室內(nèi)，首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘，不能制止的應(yīng)立即通知大隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)單位負(fù)責(zé)人等，尋求支援，在等待支援的時(shí)間內(nèi)，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)、防止水浸范圍擴(kuò)散。 　　

（4）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備如配電箱等，是否影響其他設(shè)施、重要辦公資料、檔案等的維護(hù)，及天花板、墻身、地面等。 　　

（5）利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場(chǎng)所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機(jī)件受損。 　　

（6）如有積水，應(yīng)先清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知服務(wù)單位負(fù)責(zé)人。 　　

（7）正常巡邏時(shí)應(yīng)注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。 　　

（8）協(xié)助相關(guān)部門緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 　　

（9）惡略天氣發(fā)生時(shí)，非值班隊(duì)員和大隊(duì)片區(qū)應(yīng)急小組成員，隨時(shí)聽(tīng)候大隊(duì)長(zhǎng)調(diào)派指示。 　　

11、暴風(fēng)雪應(yīng)急處理 　　

（1）及時(shí)獲取氣象部門發(fā)出的暴風(fēng)雪預(yù)警信號(hào)，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作； 　　

（2）檢查取暖設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行情況。 　　

（3）接到災(zāi)情報(bào)告或發(fā)現(xiàn)危情時(shí)，第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救人 　　員或搶修設(shè)備，同時(shí)組織人員清理道路積雪，采取鋪設(shè)防滑墊等措施。 　　

（4）協(xié)助服務(wù)單位做好災(zāi)后的一切善后工作。 　

　12、突發(fā)性水浸事故的應(yīng)急處理 　　

（1）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。 　　

（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓配電室電線槽、電梯等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。 　　

（3）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入配電室，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。 　　

（4）在巡邏過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)生活區(qū)內(nèi)有積水，通知相關(guān)部門找清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水。 　　

（5）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。 　　

13、大型活動(dòng)的應(yīng)急處理 　　

1、預(yù)防措施 　　

（1）成立安全工作組，明確安全責(zé)任人及責(zé)任分工，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查治安、消防等安全工作措施的落實(shí)。 　　

（2）活動(dòng)前組織安全工作小組，開(kāi)展安全隱患排查治理行動(dòng)。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施和設(shè)備完好情況、疏散通道的安全出口暢通情況等情況。凡發(fā)現(xiàn)治安、消防安全隱患的，及時(shí)要求承辦方進(jìn)行整改，以徹底消除各種安全隱患。 　　

（3）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)和信息反饋?；顒?dòng)期間，指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的治安、消防工作，經(jīng)常性地檢查治安、消防安全隱患；安排好信息報(bào)送工作，安全工作組成員手機(jī)要一直保持正常通訊狀態(tài)，如發(fā)生安全事故和案件，要及時(shí)反饋安全工作組負(fù)責(zé)人，配合有關(guān)部門從速處理。 　　

（4）強(qiáng)化有關(guān)治安、消防安全知識(shí)的培訓(xùn)教育。安全工作組要知曉上級(jí)及公安部門關(guān)于對(duì)展會(huì)安全工作的要求，熟知消防疏散、撲救方案，熟悉活動(dòng)會(huì)場(chǎng)消防設(shè)備的方位及具體操作方法。 　　

（5）加強(qiáng)與警力的溝通、協(xié)作，密切配合他們做好治安、消防安全工作。 　　

2、應(yīng)急措施 　　

（1）火災(zāi)應(yīng)急措施： 　　

①活動(dòng)安全應(yīng)急小組在活動(dòng)開(kāi)始前要確保防火設(shè)備（滅火器）完好，盡量消除火災(zāi)安全隱患（明火、裸露電線等）。 　　

②當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保衛(wèi)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)切斷火、電源、防止事故蔓延。 　　

③由保衛(wèi)機(jī)動(dòng)人員有序疏散群眾至安全地點(diǎn)。 　　

④根據(jù)火場(chǎng)情況，活動(dòng)安全應(yīng)急小組采取滅火施救措施。 　　

⑤同時(shí)，立刻撥打“119”電話報(bào)警。 　　

⑥若有群眾受傷，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。 　　

（2）受到外來(lái)人員暴力攻擊應(yīng)急措施： 　　

①迅速帶領(lǐng)群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系承辦方。 　　

②保衛(wèi)機(jī)動(dòng)人員迅速將外來(lái)人員帶離活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 　　

③如果情況超出保衛(wèi)人員處理范圍，應(yīng)立刻撥打110報(bào)警。 　　

④若有群眾受傷，通知承辦方進(jìn)行緊急處理，若傷勢(shì)嚴(yán)重，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。 　　

（3）群眾斗毆、鬧事應(yīng)急措施： 　　

①由保衛(wèi)機(jī)動(dòng)人員配合警方控制住斗毆、鬧事群眾并帶離現(xiàn)場(chǎng)。 　　

②若有群眾受傷，通知承辦方進(jìn)行緊急處理，若傷勢(shì)嚴(yán)重，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。 　　

③各保衛(wèi)人員迅速安撫群眾情緒，并且及時(shí)控制場(chǎng)面。 　　

（4）踩踏事故應(yīng)急措施： 　　

①由保安人員負(fù)責(zé)維持秩序，出現(xiàn)緊急情況后，安全應(yīng)急小組立即組織人員疏散，同時(shí)加強(qiáng)周邊警戒，嚴(yán)控其他事端。 　　

②視出現(xiàn)緊急情況造成的人員傷病，情況緊急，應(yīng)立即組織車輛和人員送往醫(yī)院或撥打120。保衛(wèi)機(jī)動(dòng)人員確保救援車輛通道和疏散通道暢通，引導(dǎo)救援人員、車輛順利達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。 　　

③聯(lián)絡(luò)承辦方，并向警方報(bào)告事故進(jìn)展情況。