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相較于往年的炎熱，今年夏天東莞市的高溫更甚，達(dá)到了40攝氏度，號(hào)稱“史上最熱”。而這樣的高溫對(duì)于每天奔波在烈日下的保安押運(yùn)業(yè)務(wù)無(wú)疑是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在押運(yùn)隊(duì)員們汗流浹背的同時(shí)，也牽動(dòng)著東莞市保安押運(yùn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層的心，其中有一個(gè)人更是牽腸掛肚，他就是公司總經(jīng)理肖和兆。

如今，肖和兆的工作環(huán)境雖然是在辦公室，但近18年的押運(yùn)生涯，已經(jīng)培養(yǎng)出他對(duì)隊(duì)員們無(wú)法言喻的感情。由于時(shí)常奔走于一線，他完全能夠體會(huì)到隊(duì)員的那份辛苦。高溫持東莞市保安押運(yùn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層的心，其中有一個(gè)人更是牽腸掛肚，他就是公司總經(jīng)理肖和兆。

如今，肖和兆的工作環(huán)境雖然是在辦公室，但近18年的押運(yùn)生涯，已經(jīng)培養(yǎng)出他對(duì)隊(duì)員們無(wú)法言喻的感情。由于時(shí)常奔走于一線，他完全能夠體會(huì)到隊(duì)員的那份辛苦。高溫持辦公室當(dāng)科員，后又調(diào)到巡警大隊(duì)任訓(xùn)練、指揮科副科長(zhǎng)，辦公室、指揮室副主任等職務(wù)。1996年，東莞市保安押運(yùn)有限公司成立，懷著“想要干一些事”的想法，肖和兆義無(wú)反顧地來(lái)到了公司。從最初的浦東分公司憩經(jīng)理到如今的押運(yùn)公司總經(jīng)理，他在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)走到了第18個(gè)年頭。

“統(tǒng)押運(yùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到極限，要突破這個(gè)瓶頸，我們必須要?jiǎng)?chuàng)新。”采訪伊始，當(dāng)肖和兆認(rèn)真地說(shuō)出這句話時(shí)，記者感覺(jué)到很詫異。記憶里，押運(yùn)業(yè)務(wù)近年來(lái)正處于蒸蒸日上的階段，只聽(tīng)說(shuō)各個(gè)公司由于業(yè)務(wù)量的不斷增加，押運(yùn)員的人數(shù)、車(chē)輛也隨之增加，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益在整個(gè)保安行業(yè)中屬于較好的，怎么就會(huì)發(fā)展到極限呢？

他感覺(jué)出了記者的驚訝，笑著說(shuō)：“近幾年，使用刷卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的人越來(lái)越多，加上支付寶、財(cái)付通等‘第三方擔(dān)保交易模式’的出現(xiàn)，其便捷性等優(yōu)勢(shì)不言而喻，大部分人都喜歡用這種消費(fèi)模式，這就造成社會(huì)上的現(xiàn)金流量會(huì)越來(lái)越少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，傳統(tǒng)的押運(yùn)業(yè)務(wù)會(huì)不斷萎縮，這難道還不算瓶頸嗎？”

肖和兆獨(dú)到的眼光讓人不得不讓人佩服，他接著講道：“另外，大城市交通擁堵的現(xiàn)象，造成傳統(tǒng)的押運(yùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展越來(lái)越難，我們公司的服務(wù)理念是‘安全準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)高效’，目前，通過(guò)早出車(chē)等辦法，還能勉強(qiáng)達(dá)到，但是城市里的車(chē)輛會(huì)越來(lái)越多，一些中心區(qū)、商業(yè)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)更堵，所以，交通的擁堵是押運(yùn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)難以承受的，也算是一個(gè)難解決的問(wèn)題。”

肖和兆這些未雨綢繆的想法絕非一時(shí)地有感而發(fā)，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的累積、實(shí)踐和研究得出來(lái)的。他明白要想解決危機(jī)，就必須創(chuàng)新的道理，所以，他將“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的戰(zhàn)略引入公司，并多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，公司部分管理者主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，在工作中缺乏有效的創(chuàng)新能力，因循守舊、墨守成規(guī)，與公司“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的整體戰(zhàn)略不相符。他清醒地看到，面對(duì)保安服務(wù)市場(chǎng)的全面開(kāi)放和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及各類影響押運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的因素越來(lái)越多，公司領(lǐng)導(dǎo)層的思想意識(shí)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)工作能力必須首先要跟上形勢(shì)的要求。

其實(shí)，說(shuō)起肖和兆的創(chuàng)新，早在2006年7月27日，公司成立10周年之際，肖和兆就作為主要發(fā)起人之一，成立了“華東地區(qū)押運(yùn)協(xié)作網(wǎng)”。該協(xié)作網(wǎng)由華東六省一市的省會(huì)城市保安押運(yùn)公司聯(lián)合組建，是全國(guó)押運(yùn)業(yè)首個(gè)跨區(qū)域合作組織。旨在促進(jìn)華東地區(qū)各公司之間的交流和協(xié)作，及時(shí)了解各個(gè)地區(qū)的相關(guān)資訊和好的做法。也是在同一天，公司新成立的保管中心也開(kāi)門(mén)迎客，這是公司開(kāi)展的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，保管箱庫(kù)具備恒溫恒濕、電視監(jiān)控、紅外線防盜報(bào)警、震動(dòng)報(bào)警、氣體滅火等多種設(shè)備和控制系統(tǒng)，可供大眾存放貴重財(cái)物、古董文物、文件資料及其他重要物品。

從2012年年初開(kāi)始，肖和兆又開(kāi)始積極推進(jìn)降本增效創(chuàng)新工作，并取得了一定的成績(jī)。他在確保車(chē)輛安全使用前提下，通過(guò)適當(dāng)調(diào)整車(chē)輛主要部件保養(yǎng)周期、加強(qiáng)大宗汽車(chē)零部件更換的管控力度、堅(jiān)持以修為主及最大程度地對(duì)報(bào)廢轉(zhuǎn)籍車(chē)輛零部件再利用等措施，控制車(chē)輛維修費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在汽車(chē)零部件上漲的情況下，公司該年度的單車(chē)維修費(fèi)用與上一年同期基本持平。讓肖和兆值得欣慰的是，閘北、江浦等5個(gè)試點(diǎn)大隊(duì)在用工成本、車(chē)輛維修、油料管理三個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)成本明顯下降，取得了顯著成效，同時(shí)還培養(yǎng)了廣大隊(duì)員的成本意識(shí)、節(jié)約意識(shí)。

“這就需要公司的大隊(duì)干部和隊(duì)員做一個(gè)有心人”

近年來(lái)，隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的不斷深入貫徹，押運(yùn)行業(yè)正逐步邁向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。肖和兆作為一位掌舵者，隊(duì)伍怎么管？業(yè)務(wù)如何開(kāi)展？是他無(wú)時(shí)無(wú)刻都在思索的問(wèn)題。對(duì)此，他認(rèn)為：身處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，押運(yùn)行業(yè)如何轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念，從基層大隊(duì)開(kāi)始建立服務(wù)意識(shí)、打造企業(yè)服務(wù)品牌，成為能否贏得市場(chǎng)及客戶信賴的重要一環(huán)。作為與客戶接觸最多的基層押運(yùn)大隊(duì)，責(zé)任意識(shí)的好壞、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

而令肖和兆最為困擾的問(wèn)題是，由于長(zhǎng)期以來(lái)押運(yùn)公司在當(dāng)?shù)鼗緦儆讵?dú)家經(jīng)營(yíng)，造成了大部分員工，特別是一線隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。傳統(tǒng)的觀念使他們認(rèn)為只要完成公司所交予的任務(wù)就可以了，這距離實(shí)現(xiàn)“想客戶所想，急客戶所急”，及時(shí)、主動(dòng)為客戶提供超前服務(wù)的目標(biāo)還有較大差距。他說(shuō)：“在日常工作中，與客戶接觸最為密切的當(dāng)屬隊(duì)員和大隊(duì)干部，作為公司與客戶接觸的一線人員，大隊(duì)干部和隊(duì)員從客戶所得到的信息是最及時(shí)也是最直接的。許多客戶都會(huì)在不經(jīng)意間將客戶對(duì)服務(wù)的需求以及對(duì)未來(lái)期望獲得的服務(wù)信息流露出來(lái)，這就需要公司的大隊(duì)干部和隊(duì)員做一個(gè)有心人，將這些客戶的需求進(jìn)行匯總，及時(shí)反饋給公司管理層，從而讓公司能夠得到第一手的客戶需求信息，在今后的工作中做到有的放矢，這將極大地增加企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)性。”這一句“做一個(gè)有心人”，涵蓋了肖和兆多少愿望與期許。

正是在這樣的思想驅(qū)動(dòng)下，沈志平審時(shí)度勢(shì)地確立了公司全新的服務(wù)理念，在日常工作中，他要求大隊(duì)干部要不時(shí)向隊(duì)員灌輸主動(dòng)用心的服務(wù)理念，使其做到愿意與客戶友好相處、善于了解客戶心理、敏銳察覺(jué)客戶需求。將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)日常工作展示給廣大客戶，使企業(yè)與客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到愉快和滿意，從而促進(jìn)公司與客戶共同尋求更深層次、更廣泛的業(yè)務(wù)合作，讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。目前，他還是認(rèn)為大隊(duì)干部在為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也有待提高。

2010年世博會(huì)期間，公司憑借著優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了“安全運(yùn)行零事故、服務(wù)質(zhì)量零投訴”的目標(biāo)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界交出了一份滿意的答卷。那時(shí)，根據(jù)世博社會(huì)防控指揮部統(tǒng)一部署，公司要全面承擔(dān)世博會(huì)期間流經(jīng)東莞市的民爆器材、劇毒化學(xué)品和放射性同位素三類危險(xiǎn)物品的保安押運(yùn)任務(wù)，可謂是任務(wù)不僅量大而且危險(xiǎn)性高，而在肖和兆的眼里，這正是因此檢驗(yàn)隊(duì)伍管理與服務(wù)的好時(shí)機(jī)。在前后7個(gè)月的時(shí)間里，公司共與相關(guān)單位簽訂危押服務(wù)合同252份，累計(jì)投入押運(yùn)車(chē)4060輛次，派出押運(yùn)員12180人次，為5354輛危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛提供押運(yùn)服務(wù)，行駛里程達(dá)504574.2公里；累計(jì)投入押運(yùn)車(chē)646輛次，派出押運(yùn)員1938人次，為世博園區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)提供押運(yùn)服務(wù)。會(huì)后，公司有4個(gè)部門(mén)、大隊(duì)被市總工會(huì)、總公司評(píng)為“先進(jìn)集體”；240名同志受到東莞市總工會(huì)、市公安局、世博前線指揮部立功、嘉獎(jiǎng)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。公司押運(yùn)員在世博安保工作中吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀作風(fēng)得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，《解放日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《東方網(wǎng)》等東莞媒體相繼對(duì)隊(duì)員們的工作進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，盛贊他們高度敬業(yè)的精神。

為了幫助公司管理層更好地提升自己的能力、了解自身存在的不足。經(jīng)過(guò)肖和兆多方面考慮，公司在今年特地舉辦了押運(yùn)大隊(duì)干部培訓(xùn)班，安排了EBA外派培訓(xùn)和電腦操作測(cè)試。所謂EBA，是初級(jí)工商管理資格證書(shū)的簡(jiǎn)稱，能夠通過(guò)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)概論三門(mén)課程的學(xué)習(xí)，讓公司的大隊(duì)干部能系統(tǒng)的掌握基礎(chǔ)管理知識(shí)。而電腦操作測(cè)試，主要是針對(duì)隊(duì)伍日常工作中所涉及的辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試的內(nèi)容肖和兆已經(jīng)提前學(xué)習(xí)過(guò)，并且可以通過(guò)。他意在通過(guò)培訓(xùn)和測(cè)試的方式提高下屬自主學(xué)習(xí)的能力，并將這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，真正提升公司管理者的水平。而在另一面，肖和兆也非常理解基層管理干部：“隊(duì)長(zhǎng)每天與隊(duì)員的接觸時(shí)間主要是在早上出發(fā)前和下午回來(lái)時(shí)，一共超不過(guò)20分鐘，在這么短的接觸時(shí)間里，讓他們的管理好隊(duì)伍，難度可想而知。”

此外，肖和兆在人才培養(yǎng)上也是煞費(fèi)苦心。他積極推進(jìn)人才考評(píng)及培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)中層干部隊(duì)伍建設(shè)和后備人才梯隊(duì)的培養(yǎng)工作。中層干部隊(duì)伍主要通過(guò)推行中層干部競(jìng)聘上崗和部門(mén)副職、主管領(lǐng)導(dǎo)年中述職考核機(jī)制，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任感和危機(jī)感。公司在2012年全面啟動(dòng)了后備人才梯隊(duì)建設(shè)工作，把從全體員工中篩選出的98名符合條件的員工進(jìn)行培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)一年多的培訓(xùn)考核、導(dǎo)師帶教，后備人才梯隊(duì)成員的實(shí)際工作能力有了顯著提高，企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)初見(jiàn)成效。

車(chē)輛和槍支安全管理一直以來(lái)都是公司日常工作中的重中之重。目前，公司擁有員工5300多人，押運(yùn)車(chē)輛860余輛，防爆槍1720支。如何在日常工作中將人、車(chē)、槍管好，是擺在肖和兆面前的一道難題。對(duì)此，肖和兆說(shuō)：“近年來(lái)，部分省市押運(yùn)車(chē)輛、槍支事故等時(shí)有發(fā)生，并且還有不法分子對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫，安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻。前車(chē)之覆，后車(chē)之鑒，雖然目前我們沒(méi)有發(fā)生重大車(chē)輛及槍支安全事故，但是絕不能放松警惕。”對(duì)此，公司每年開(kāi)展的槍車(chē)管員培訓(xùn)會(huì)議已經(jīng)成為確保安全生產(chǎn)的重頭戲。肖和兆每次舉辦槍車(chē)管員培訓(xùn)會(huì)議時(shí)，都會(huì)邀請(qǐng)市公安局治安總隊(duì)槍管科和松江交警隊(duì)宣教科的警官為隊(duì)員就交通和槍支安全管理進(jìn)行講解。同時(shí)，他還邀請(qǐng)來(lái)汽車(chē)服務(wù)和保險(xiǎn)行業(yè)的專家為隊(duì)員進(jìn)行車(chē)輛管理的培訓(xùn)，課程極具針對(duì)性。隊(duì)員從培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了安全的重要性，從內(nèi)心里愿意去防止安全事故的發(fā)生，所以，公司自成立以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起安全事故。

“公司不單單要教他們做事，更要教他們做人”

公司的員工是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)的基石，也是企業(yè)的未來(lái)。肖和兆對(duì)隊(duì)員們有著深厚的感情，用他的話來(lái)說(shuō)：“公司不單單要教他們做事，更要教他們做人。做好員工的關(guān)愛(ài)工作，給員工一份溫暖，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、建立企業(yè)文化的法寶。”為此，他也提出了“關(guān)愛(ài)員工、凝聚合力”的口號(hào)。

肖和兆經(jīng)過(guò)研究，決定了以關(guān)愛(ài)員工為中心來(lái)建設(shè)企業(yè)文化的方式，凝聚公司所有人的力量。在今年的新年工作動(dòng)員大會(huì)上，肖和兆針對(duì)關(guān)愛(ài)員工的工作專門(mén)做了部署。他要求公司有關(guān)部門(mén)繼續(xù)完善基層大隊(duì)干部競(jìng)聘機(jī)制，抓好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，努力為員工晉升發(fā)展創(chuàng)造條件；關(guān)心和重視員工的利益訴求，采取有效措施緩解基層困難，在經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，持續(xù)提高員工工資收入，改善員工福利待遇；更好地發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織和職代會(huì)的作用，認(rèn)真做好隊(duì)伍思想政治工作，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，確保隊(duì)伍穩(wěn)定；以《東莞押運(yùn)》等企業(yè)內(nèi)刊為載體，深入挖掘報(bào)道押運(yùn)隊(duì)伍中的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀人物，樹(shù)立典范，弘揚(yáng)正氣；廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和各類文體活動(dòng)，提高員工思想道德素質(zhì)，豐富業(yè)余文化生活。

如今，公司已經(jīng)是連續(xù)第7年較大幅度提高一線隊(duì)員的工資收入，保持著一線隊(duì)員的人均工資月收入同比增加10%左右。2009年，公司為隊(duì)員繳納了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)；今年，公司又為隊(duì)員繳納了補(bǔ)充公積金。此外，肖和兆根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為員工量身定做了年度醫(yī)保方案，精心組織全員健康體檢和上年度先進(jìn)、骨干的療休等工作。在增加工資的同時(shí)，公司不斷改善基層隊(duì)員的工作、休息環(huán)境，努力解決隊(duì)員的實(shí)際困難。公司還與聯(lián)通公司續(xù)簽了工作手機(jī)使用合同，為每個(gè)隊(duì)員發(fā)放一臺(tái)手機(jī)，為員工免費(fèi)升級(jí)3G數(shù)據(jù)包。

根據(jù)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，今年?yáng)|莞的高溫天氣將提前到來(lái)。對(duì)此，肖和兆十分關(guān)注一線員工防暑降溫情況，他在6月中旬便指示公司相關(guān)部門(mén)要盡早做好防暑降溫工作。根據(jù)東莞歷來(lái)梅雨季節(jié)結(jié)束后便是高溫的規(guī)律，公司于6月30日上午向5300多名一線守押隊(duì)員發(fā)放了花露水、清涼油、洗浴用品及茶葉等防暑降溫用品，在炎炎夏日給隊(duì)員送去了一絲清涼、一片關(guān)愛(ài)，將“關(guān)愛(ài)員工、凝聚合力”工作落到實(shí)處。也正是這一份份關(guān)愛(ài)，使公司的流失率從2006年、2007年的12%下降到了如今的6%左右。

作為公司的黨總支書(shū)記，在每年春節(jié)前夕，肖和兆都會(huì)走訪與公司結(jié)成對(duì)子的助學(xué)幫扶對(duì)象，為他們送上新年慰問(wèn)和助學(xué)金，切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。“我馬上就要工作了，謝謝東莞保安押運(yùn)公司這么多年來(lái)對(duì)我學(xué)業(yè)的支持！”2013年1月31日上午，從大一開(kāi)始就與公司結(jié)成對(duì)子的困難學(xué)生小陳在見(jiàn)到肖和兆時(shí)高興地說(shuō)。原來(lái)，在公司黨總支的幫助下，如今的小陳已經(jīng)順利完成學(xué)業(yè)，正在一所公辦幼兒園實(shí)習(xí)，并將在畢業(yè)后簽約成為一名幼兒園老師。肖和兆在交談時(shí)叮囑小陳畢業(yè)后要好好工作，報(bào)答母親這么多年來(lái)的含辛茹苦。小陳感謝東莞保安押運(yùn)公司多年來(lái)對(duì)她的幫助，表示一定不辜負(fù)期望，在今后的工作中努力做出好成績(jī)，回報(bào)社會(huì)對(duì)她的關(guān)心和幫助。雖然隨著小陳的畢業(yè)，公司對(duì)她的助學(xué)結(jié)對(duì)已經(jīng)結(jié)束，但是記肖和兆表示，公司黨總支在今后將繼續(xù)與困難學(xué)生結(jié)成對(duì)字，要幫助更多的困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。除此之外，他還在節(jié)前對(duì)公司特困員工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，親手把組織的關(guān)懷、企業(yè)的溫暖送到員工家庭，送進(jìn)員工心里。

一個(gè)企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化的形成與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想意志、能力水平是密切相關(guān)的。從畢業(yè)于中文系的肖和兆身上，看不到“修身齊家治國(guó)平天下”的華而不實(shí)，也感覺(jué)不到“百無(wú)一用是書(shū)生”的荒唐念頭，卻透露著一股業(yè)精于勤的執(zhí)著和竭誠(chéng)盡節(jié)的真誠(chéng)，以及孜孜不倦的付出。以個(gè)人的能力與魅力去感染企業(yè)，讓企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，當(dāng)管理與關(guān)愛(ài)的手段方式、危機(jī)與創(chuàng)新的意識(shí)理念組合在一起的時(shí)候，就造就了這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。當(dāng)然，這不是一時(shí)熱情的“蜻蜒點(diǎn)水”能夠達(dá)到的，而是踏踏實(shí)實(shí)的“細(xì)水長(zhǎng)流”所造就的，而這一切也足以回饋了他“想要干一些事”的初衷。